LES SERVICES

Conseil

Le client bénéficie d'une expertise, afin de :

  • l'informer des modifications à apporter à son matériel, pour être en conformité avec les normes bancaires,
  • optimiser les coûts de communication et adapter le terminal aux besoins de rapidité de son activité.

Les experts d'EXM peuvent aussi conseiller le client sur l'ensemble de ses outils d'encaissement : lecteurs de chèques, caisses enregistreuses traditionnelles, systèmes tactiles, télécommandes et imprimantes de production ainsi que le contrôle vidéo.
Une offre globale et pertinente est ainsi proposée pour le contrôle et la gestion du point de vente afin d'en améliorer la rentabilité.

Installation

La relation technique avec nos clients implique un suivi attentif. Nos efforts constants sont récompensés par la grande fidélité de nos clients.

Unique interlocuteur du client, le technico-commercial s'assure de la bonne installation du terminal qu'il vend.

Ainsi, celle-ci peut être réalisée au cours de la première visite chez le client.

Dans les autres cas, le matériel est initialisé en atelier, puis installé par un technicien sur site.

Au cours de l'installation, un grand soin est apporté à la formation des utilisateurs.

Ainsi, véritable pédagogue, le technicien d'EXM s'assure de la bonne compréhension du fonctionnement du terminal par son client. Cette démarche permet de prévenir nombre d'incidents techniques.

SAV

L’efficacité du service après vente repose sur le professionnalisme et la réactivité des techniciens d'EXM.

Il est soumis à des procédures rigoureuses.

L'assistance téléphonique répond 6/7 jours de 8h30 à 19h00.

Grâce à un équipement téléphonique des plus modernes, 100 % des appels entrants sont traités.

En dehors des heures de présence, les clients sont identifiés et rappelés au plus tôt, ils peuvent néanmoins faire appel à un technicien d'astreinte grâce à un numéro d'urgence.

Une méthodologie stricte garantit la précision du diagnostic téléphonique et la résolution de toute problématique. 91 % des pannes sont ainsi résolues par téléphone.

En cas de défaillance du matériel, tout client peut être dépanné sous un délai de 24 heures, partout en France. Il pourra faire l'objet de la visite d'un technicien ou de l'envoi d'un TPE de prêt, initialisé en atelier.